配送について

ご注文確定後、通常は5営業日以内に発送いたします。 繁忙期や受注状況により、発送までにお時間をいただく場合がございます。

ご購入点数により、配送方法が異なります。
1点の場合はネコポス（¥350）、2点以上の場合は宅急便（ヤマト運輸）にてお届けいたします。
地域別の配送料につきましては、下記の送料表をご覧ください。

送料無料について

• 15,000円（税込）以上お買い上げの場合は送料無料となります。

海外発送

海外への発送にも対応しております。配送料はお届け先の国・地域により異なり、チェックアウト時に自動計算されます。

ご注文に関するお知らせ

ご注文後に確認メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

1. 登録メールアドレスの入力ミス
2. 迷惑メール設定により受信できていない
3. 各キャリアのセキュリティ設定による受信拒否

ドメイン指定受信を設定している場合は、弊社メール（「piconstudios.tokyo@gmail.com」）を受信可能に設定してください。
上記に該当しない場合は、「お問い合わせ内容」にご注文の詳細を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文に関するご注意

複数商品のまとめ購入について

• ご注文後に複数の注文をまとめることはできませんのでご了承ください。

ご注文のキャンセル・変更について

• ご注文完了後のキャンセルおよび変更は承っておりません。
• ご注文前に内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

返品について

返品対応について

• お客様都合による返品はお受けできません。
• 初期不良や弊社による手違いの場合のみ、商品到着後7日以内にご連絡いただければ返品を承ります。

返品をお受けできないケース

以下の場合、返品をお受けできませんのでご注意ください。

• 商品到着後7日以上経過した場合
• お客様の使用による破損・汚損、被毛や臭いが付着した商品
• 試着済みの商品
• 使用済みの商品（試着であっても、衛生上の理由から使用済みと判断する場合がございます）
• 誤って注文した商品
• イメージ違いやサイズ不一致（大きすぎる・小さすぎる等）
• セール商品、アウトレット商品

返品送料の負担について

• 返品可能な場合、返品送料は当社負担とさせていただきます。
• それ以外の場合の送料（発送時・返品時）はお客様負担となります。

返金について

• 返品商品が到着後、7営業日以内にご指定のアカウントへ返金いたします。
• 返品可能な条件に該当する場合、振込手数料は当社負担となります。
• 上記に該当しない場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

---

Shipping

Orders typically ship within 5 business days. Shipping times may vary during busy periods.

Shipping method depends on the number of items purchased.
For 1 item: Nekopos (¥350). For 2 items or more: Courier (Yamato Transport).
Please refer to the shipping table below for region-based rates.

Free Shipping

• Free shipping on orders of ¥15,000 (tax included) or more.

International Shipping

We offer international shipping. Shipping fees vary by destination country/region and are automatically calculated at checkout.

Order Information

If you do not receive an order confirmation email, possible reasons include:

1. A typo in the email address you entered
2. The email was filtered into your spam/junk folder
3. Your carrier/security settings blocked the email

If you use domain/email filtering, please allow emails from “piconstudios.tokyo@gmail.com”.
If none of the above applies, please contact us via the inquiry form with your order details.

 

Important Notes

Combining Orders

• Please note that we cannot combine multiple orders after they are placed.

Cancellations / Changes

• We do not accept cancellations or changes after an order is completed.
• Please review your order carefully before placing it.

Returns

Return Eligibility

• We do not accept returns due to customer preference.
• We only accept returns for defects or our shipping errors, if you contact us within 7 days of delivery.

Non-returnable Items

Returns will not be accepted in the following cases:

• More than 7 days have passed since delivery
• Damaged/soiled items or items with pet hair/odors due to customer use
• Tried-on items
• Used items (including items deemed used for hygiene reasons)
• Items ordered by mistake
• Size issues or “not as expected” reasons
• Sale or outlet items

Return Shipping Fees

• If a return is accepted, return shipping will be covered by us.
• In all other cases, original and return shipping fees are the customer’s responsibility.

 

Refunds

• Refunds will be processed within 7 business days after the returned item arrives.
• If the return meets our conditions, bank transfer fees (if applicable) will be covered by us.
• Otherwise, bank transfer fees (if applicable) are the customer’s responsibility.